La rivoluzione del Retail

La pandemia ha agito da compressore limitando lo svolgimento fisico delle nostre vite ed ha fatto emergere in tutte le modalità possibili il valore dell’online come mezzo di evasione e di contatto, ma sarà proprio nella sua fine che si genererà l’espansione ed il rilancio del desiderio dell’esperienza fisica, della socializzazione, della riappropriazione degli spazi e dei luoghi.

Le esigenze dei consumatori però non saranno più quelle di prima, torneranno in negozio ma saranno inevitabilmente trasformati e non soltanto per un tema legato all’igiene, che in qualche modo é già stato superato, ma perché avremo tutti bisogno di essere maggiormente coinvolti e apprezzeremo di più i brand che sapranno dare un senso nuovo alla customer journey.